سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الرقمية):
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها في متجرنا (ملفات قابلة للتحميل، تصاميم، خدمات إلكترونية)، فإننا نود توضيح سياسة الاسترجاع كما يلي:
- 1. عدم القابلية للإلغاء أو الاسترجاع: بمجرد إتمام عملية الشراء وإرسال المنتج الرقمي أو إتاحته للتحميل، فإن الطلب يعتبر نهائياً وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال.
- 2. طبيعة المنتج: العميل يقر بعلمه أن المنتج الذي تم شراؤه هو منتج "رقمي" وليس سلعة مادية يتم شحنها، وبالتالي لا ينطبق عليه مفهوم الإرجاع المادي.
- 3. الحالات الاستثنائية: يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني في الملف يمنعه من العمل بشكل صحيح، ولم نتمكن من إصلاحه أو تقديم بديل له خلال فترة زمنية معقولة.
- 4. تأكيد القراءة: إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك الصريحة على هذه السياسة وعلى أنك قد قرأت تفاصيل المنتج قبل الدفع.